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Esta Política de Privacidad describe cómo Waflowi recopila, usa y protege los datos personales en relación con el uso de su plataforma. Waflowi opera en varios países de Latinoamérica y procura cumplir las normas de protección de datos aplicables en cada uno (por ejemplo, la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas equivalentes de la región).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Waflowi. Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, puede escribir a media@waflowi.com.
2. Datos que recopilamos
- Datos de registro del Cliente: correo electrónico, contraseña (cifrada) y número de WhatsApp del negocio.
- Datos del negocio: nombre, dirección, horarios, menú/servicios, configuración y demás información que el Cliente ingrese.
- Datos de conversaciones: mensajes intercambiados entre el negocio y sus clientes finales a través de WhatsApp, procesados para prestar el Servicio.
- Datos de uso: métricas de la plataforma, registros técnicos e información del dispositivo/navegador.
- Datos de pago: gestionados por pasarelas de terceros; Waflowi no almacena datos completos de tarjetas.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para: prestar y operar el Servicio; permitir que el asistente de IA atienda a los clientes finales; procesar pagos; brindar soporte; mejorar la plataforma; cumplir obligaciones legales; y enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento se basa en el consentimiento otorgado al aceptar esta Política, en la ejecución del contrato de servicio y en el cumplimiento de obligaciones legales. El Cliente puede retirar su consentimiento, con los efectos que la ley prevea.
5. Datos de los clientes finales
6. Compartición con terceros
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el Servicio, tales como: proveedores de inteligencia artificial (para generar respuestas), pasarelas de pago, servicios de correo y de infraestructura/hosting. Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas y solo para las finalidades indicadas. No vendemos datos personales.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Luego se eliminan o anonimizan.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (por ejemplo, cifrado de contraseñas y conexiones seguras). Ningún sistema es completamente infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos de los titulares
Según la ley aplicable, los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria del consentimiento, así como oponerse al tratamiento o presentar reclamos ante la autoridad competente. Para ejercerlos, escriba a media@waflowi.com.
10. Transferencias internacionales
Dado que operamos en varios países y usamos proveedores internacionales, los datos pueden ser tratados en servidores ubicados fuera del país del titular. Adoptamos medidas razonables para que dichas transferencias cuenten con niveles de protección adecuados.
11. Cambios
Podemos actualizar esta Política. Los cambios se publicarán en esta página con su nueva fecha de actualización.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos: media@waflowi.com.